Информационная система
«Ёшкин Кот»

Государственные стандартыСтроительная документацияАвтомобильные дороги Директивные письма, положения, рекомендации и др. Документы Системы нормативных документов в строительстве Другие национальные стандарты Информационные материалы Нормативно-правовые документы Нормативные документы ЖКХ Нормативные документы по надзору в области строительства Нормативные документы субъектов Российской Федерации Отраслевые и ведомственные нормативно-методические документы Отраслевые стандарты и технические условия Производственно-отраслевые стандарты Разъяснения специалистов Справочные пособия к СНиП Технология строительства Типовые строительные конструкции, изделия и узлы Энергосбережение и тепловая изоляция
Поиск по базе

Найти:
Где:
Тип документа:
Отображать:
Упорядочить:

Скачать ИСО 10002:2004 (R ) Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях

Дата актуализации: 17.06.2011

ИСО 10002:2004 (R )

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях

Статус:действует (Зарегистрировано ФГУП "Стандартинформ" Ростехрегулирования. Номер регистрации: 2129/ISO. Дата регистрации: 31.01.2006 г.)
Обозначение:ИСО 10002:2004 (R )
Название рус.:Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях
Дата актуализации текста:01.10.2008
Дата добавления в базу:01.02.2009
Дата введения:01.07.2004
Разработан в:ИСО/ТК 176 "Административное управление качеством и обеспечение качества"
Утверждён в: (01.07.2004)
Опубликован в:Стандартинформ № 2006
Область и условия применения:Настоящий международный стандарт содержит руководство по проектированию и внедрению эффективного и результативного процесса работы с претензиями, применимого для всех типов деятельности (коммерческих и некоммерческих), включая коммерческую деятельность в области электроники. Стандарт предназначен для улучшения взаимодействия организации и ее потребителей, направляющих претензию, и других заинтересованных сторон.
Оглавление:Предисловие
Введение
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
5 Основные принципы организации управления претензиями
6 Планирование и проектирование
7 Процесс работы с претензиями
8 Поддержание и улучшение
Приложение А (информативное) Рекомендации для малого бизнеса
Приложение В (информативное) Форма претензии
Приложение С (информативное) Объективность
Приложение D (информативное) Форма обратной связи по претензии
Приложение Е (информативное) Ответы
Приложение F (информативное) Диаграмма процесса рассмотрения претензии
Приложение G (информативное) Постоянный мониторинг
Приложение Н (информативное) Аудит
Библиография
Расположен в:Строительная документация Другие национальные стандарты Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Скачать ИСО 10002:2004 (R )

© 2013 Ёшкин Кот :-) Карта сайта